FAQ

Allgemein

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls du dein Passwort vergessen hast, keine Sorge! Wir haben eine einfache Lösung für dich. Besuche einfach unsere Anmeldeseite und klicke auf "Passwort vergessen?". Dadurch wirst du auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der du ein neues Passwort erstellen kannst. Wir hoffen, dass dir das weiterhilft. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

    Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

    Wenn du eine Aktualisierung deiner E-Mail-Adresse, Namen oder Adresse benötigst, helfen wir dir gerne weiter. Bitte kontaktiere uns einfach und teile uns die gewünschten Änderungen mit. Wir möchten dich jedoch darauf hinweisen, dass wir Änderungen an bereits getätigten Bestellungen nicht vornehmen können. Vielen Dank für dein Verständnis.

       

      Bestellung

      Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

      Um eine Bestellung aufzugeben, wählst du das gewünschte Produkt auf unserer Website aus und gibst deine Kontaktdaten sowie die Versandinformationen ein. Anschließend schließt du den Kauf ab.

      Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

      Es ist auch möglich, als Gast eine Bestellung aufzugeben. Aber wenn du bei uns ein Konto erstellst, gibt es einige Vorteile für dich:

      • Du kannst den Checkout-Prozess schneller abschließen.
      • Du hast einen einfachen Überblick über deine Bestellhistorie und -status.
      • Du verpasst keine Neuigkeiten zu unseren neuen Produkten und Sonderaktionen mehr

        Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

        Wir möchten dir versichern, dass deine Sicherheit für uns höchste Priorität hat, wenn du online mit deiner Kreditkarte bei uns einkaufst. Alle deine Daten werden auf einer sicheren SSL-Webseite eingegeben und dann SSL-verschlüsselt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und Transaktion sicher autorisiert und genehmigt werden. Bitte beachte, dass deine Kreditkarteninformationen nicht auf unseren Servern gespeichert werden.

          kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

          Natürlich, wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen oder sie stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten, bevor die Bestellung versendet wird.

          >> Bitte beachte, dass bereits gepackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

            Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung fehlende Artikel habe?

            Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns vollständig zufrieden bist. Wenn du jedoch das Gefühl hast, dass noch etwas fehlt, zögere bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!

            Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

            Wir möchten dich darüber informieren, dass dein Einkauf bei uns in guten Händen ist. Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen pünktlich. Bitte beachte, dass wir Bestellungen von Montag bis Freitag bearbeiten. Innerhalb von 2-3 Werktagen nach dem Bestelldatum wird die Bearbeitung abgeschlossen sein und die Sendung wird am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden keine Sendungen vornehmen. Solltest du nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem du deine Zahlung abgeschlossen hast, keine Tracking-Bestätigung erhalten, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

            Zahlung

            Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

            Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und Banküberweisungen. Weitere Details findest du auf unserer Website.

            Ist meine Zahlung sicher? 

            Ja, deine Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen, um deine Zahlungsdaten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen und übertragen deine Daten über eine verschlüsselte Verbindung.

               

              Versand & Lieferung

              Wie lange dauert der Versand?

              Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der Versandmethode ab. Wir bemühen uns jedoch, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel liegt der Versand zwischen 1 bis 2 Wochen.

                Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

                Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. Normalerweise erhältst du die Tracking-Nummer einen Tag, nachdem wir deine Bestellung versandt haben.

                Du kannst deine Bestellung hier verfolgen.

                  Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

                  Wir möchten dich freundlich darauf hinweisen, dass es uns leider nicht mehr möglich ist, deine Lieferadresse zu ändern, sobald deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Wir empfehlen daher, dass du bei der Eingabe deiner Lieferadresse besonders sorgfältig vorgehst. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

                     

                    Rücksendungen & Rückerstattungen

                    Kann ich einen Artikel zurückgeben?

                    Ja, selbstverständlich. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt deiner Bestellung. Bitte klicke hier und schauen dir dafür die Rückgabebedingungen an.

                      Wie erhalte ich eine Rückerstattung? 

                      Nachdem wir deine Rücksendung genehmigt haben, werden wir deine Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten. Wir erstatten normalerweise auf die von dir für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück. Weitere Informationen findest du auf unserer Website. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du weitere Fragen oder Anliegen hast. Wir helfen dir gerne weiter.

                      ----------------------------------------------------------------------------------------------

                      Ich hoffe, das hilft dir weiter! Wenn du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.